Сегодня ритейлер Магнит сообщил о том, что приступил к масштабированию видеоаналитики очередей. Эта система позволяет оперативно выявлять очереди на кассе и оповещать сотрудников магазина о необходимости открыть дополнительную.

В настоящее время технология работает в 60 супермаркетах "Магнит Семейный" и суперсторах "Магнит Экстра", а до конца сентября она появится еще в 21 магазине. В периметр проекта вошли, в первую очередь, магазины с большой торговой площадью и наибольшей концентрацией трафика.

Отметим, что система видеоаналитики работает в кассовой зоне, которая включает как обычные кассы с кассирами, так и кассы самообслуживания. Камеры фиксируют нарушение, если в очереди неизменно стоят от пяти покупателей. Система в режиме онлайн отправляет оповещение в специально созданный для сотрудников чат в рабочем мессенджере. При поступлении оповещения операционному персоналу необходимо среагировать на сигнал – открыть дополнительную кассу, а система самостоятельно оповестит покупателей о возможности пройти на свободную кассу.

За время тестирования технологии "Магниту" удалось в 2 раза снизить количество очередей, а также повысить товарооборот благодаря улучшению обслуживания.

Данная технология, с одной стороны, повысит лояльность покупателей за счет снижения очередей и улучшения скорости и качества сервиса, с другой - повысит операционную эффективность Магнита.

Мы считаем данную новость позитивной для бумаг Магнита, поскольку благодаря интеграции с различными системами в магазинах компания получит дополнительные данные по входящему трафику, на основе которых можно будет прогнозировать очереди, а, значит, своевременно адаптировать процессы магазина на разные временные промежутки. Также видеоаналитика очередей станет важным инструментом в повышении производительности труда и сервиса в магазинах для составления рейтинга кассиров, прогнозирования их работы, исходя из скорости обслуживания покупателей, количества критичных очередей и других показателей, что позволит более точно планировать смены и распределять нагрузку.